为深入落实中国证监会投资者保护工作部署，山东证监局组织开展2026年“5・15 全国投资者保护宣传日”主题活动，全面普及12386服务平台使用指南，引导投资者依法、高效、理性维护自身合法权益。

12386服务平台是中国证监会设立的投资者服务公益平台，专门受理证券、基金、期货领域投资者与经营机构、从业人员之间的民事纠纷诉求，包括客户服务、收费争议、系统故障、虚假宣传、沟通不畅等问题，平台统一接收、分转办理，助力双方协商化解矛盾。

一、投诉要准备什么？

 

投资者为自然人的，应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等；投资者为法人或非法人组织的，应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等

明确被投诉机构/人员名称、所在地区

完整事实经过、投诉请求及证据材料（交易流水、合同、聊天记录、宣传材料等）

二、怎么投诉？

热线电话：全国直拨12386            服务时间：工作日9:00-11:30、13:00-16:30

网络平台：证监会官网→互动交流→12386服务平台

三、处理流程

提交投诉→平台分转→机构办理→进度查询→结果反馈

投诉可在办结前撤销，撤销后同一事项不再受理。

四、重要提醒

保护个人信息，不点陌生链接、不泄露账户、验证码等敏感信息

如实反映情况，不捏造、不重复投诉，理性使用公益资源

警惕 “代理维权”“全额退费” 等非法代维陷阱，谨防二次损失

协商不成可通过调解、仲裁、诉讼等渠道继续维权